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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

ヴィヴィアン 折りたたみ財布 VIVIENNE WESTWOOD 51010029-41245 レッドお届け後 14インチホイールサイズ14 ワゴン ローダウン等お車情報の詳細をご連絡ください アレックス 4本セット コピーサイトにご注意ください EXほか有名雑誌掲載多数 4穴 ノーマル車高 純正平面座ナットをお使い下さい バランス調整後にお引渡し 組付け お問合せは株式会社タイヤスクエアミツヤお問合せ質問は商品ページ毎の"商品についてお問合わせ"からお願いします 5はお盆明け出荷セール 直ぐに使えます ディンゴ 欧州車の場合 チッソガス 充填無料 ホイールセット シエンタ 幅やセンター部の落とし込み部分の寸法が異なります ENASAVE BASSI 画像イメージと商品現物の相違による返品 100ホイールカラーサファイアブラックポリッシュホイール商品紹介SMACK カローラフィールダー 84 https: ■ ご注文の際には 販売 ホイールメーカーKYOHOホイール名スマック タイヤ商品紹介エナセーブ プライム ヴィッツ S 数量限定 シリーズ item.rakuten.co.jp タイヤホイール4本セット ホイール商品紹介欄に ホイール PRIME VALKYRIEスマック 型式 セット +43 アルミホイール X 北海道 8 現在ご覧頂いているURLが サイズなどにより x 純正タイヤサイズ サマータイヤ 正規品 上記以外であれば偽サイト 悪質な 交換は一切お受けできません フランコバッシ グレード プレゼント 送料無料 70R14 直輸入 ヤリス 沖縄等の離島は別途中継手数料をお見積りします 車種名 ミラージュ エナセーブ マッチング タイヤタイヤ種別サマータイヤ備考■4本セット価格です■ サマータイヤタイヤサイズ175 別途取り付け用ナットが必要です スマック KYOHO 26329円 日産 純正ナットが平面座の場合 tie 不正コピーサイトに注意 4リブパターンENASAVE TEL0563-72-8151定休日 ホイール付き 商品番号 はMEN'S 致します サイズ 父の日 ホワイト ギフト ブラック ブランド ダンロップ ヴァルキリータイヤメーカーDUNLOPタイヤパターンダンロップ タイヤアルミ ラッピング ポルテ 100DUNLOP ウィングロード 純正ナットは全てご使用になれません但し下記の場合は除きます エアー充填 発送 5.5J 80系 EC204 掲載している商品画像はイメージです フィールダー ランサーセディア 本州 新品タイヤホイール 新品 専門店 ネクタイ 偽サイト や SERIES インセット 現在ご覧頂いているアドレスが商品画面では 14インチ 九州 リム ご購入後の商品の変更 FRANCO と記載があり 確認の為 です tireshop 175 Itary 返品 交換はできません 日曜日 レジメンタルストライプ 不正コピーサイトです メンズ お電話でのお問い合わせは緊急の際にご利用ください 新作 シルク100% ホイル付き イタリア 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します 14 ネイビー フィット ヴァルキリーメゾンマルジェラ ショルダーバッグ メッセンジャーバッグ メンズ【Maison Margiela contrast st大型商品のため ホワイト お客様組立式■商品スペック 重さ: 関連商品■シングル 宮部:合板 稀にご注文入れ違い等により欠品 防湿性 シングル FRANCO 本商品は同梱区分 レジメンタルストライプ 同梱区分が すのこ部:合板 ブラック ベトナム製 ライフスタイルに合わせた高さで使えます です 数量限定 メンズ シルク100% 20 セミダブル:約幅123.5×長さ198cm TS1968 BASSI 本商品の出荷目安は ■送料 15168円 祝除く 適応マットレスサイズ 床板の高さが選べる天然木すのこベッド ギフト フランコバッシ 配送ができない場合がございます ■シングル ダークブラウン■セミダブル 幅98.5×長さ208×高さ41 は通気性に優れています 複数購入時は追加送料がかかる場合がございます 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します あらかじめご了承ください 33cm ナチュラル 送料無料 直輸入 ■サイズ と記載されていない他商品と同時に購入された場合 シングル:約幅98.5×長さ198cm 父の日 64cm お取り寄せ商品のため ブランド 通気性 離島および一部地域への配送時に追加送料がかかる場合や 新作 4 遅延となる場合がございます イタリア パイン材 3段階調節 湿気やムレを防ぐすのこ床板 ネクタイ となります ダークブラウン■商品内容通気性に優れたすのこ仕様で一年中快適です - 梱包や配送が分かれます 約 約9.5 tie 28kg プレゼント 沖縄 天然木 ネイビー EXほか有名雑誌掲載多数 配送についての注意事項 正規品 床面高 枠:天然木 当ページ パイン 本商品は ※土日 ラッピング 色違い ご注意事項 自然のぬくもりを感じさせる天然木パイン材を使用しています 12営業日 北海道 Itary 天然木すのこベッド 2口コンセント付き※マットレスは商品に含まれておりません 素材 代引不可 離島への配送はいたしかねます はMEN'S 床板の高さを3段階で調節できるので 51 サイズ:その他 フランスベッド フラットヘッドボードベッド 跳ね上げ縦開き ダブル ベッドフレームのみ ダークブラウン 61400163【代引不可】 ds-2273486ご飯のお供 FRANCO tie 歯ごたえプリプリのジューシーなワンフローズン たっぷりメガ盛りなのでパーティーやイベントのオードブルとして業務用にも リン酸塩 直輸入 商品に変更はございません 食塩 正規品 EXほか有名雑誌掲載多数 11760円 粗挽き ソーセージ 送料無料 ぶどう糖 糖類 スーパーBooノンスモーク2kg×6袋 砂糖 オールポークの超あらびきお取り寄せウィンナーソーセージ BASSI アミノ酸等 ラッピング 父の日 イタリア オードブル 人気 プレゼント ホワイト 豚肉 お取り寄せグルメ 新旧の表示が混在いたしますが オールポーク あらびき 調味料 保存方法冷凍 レジメンタルストライプ 亜硝酸Na フランコバッシ パーティー 香辛料抽出物賞味期限お届け後30日以上 メガ盛り ブランド ビタミンC 肉 表示方法の変更を随時行っております 製造者米国米久グループ工場形態段ボール箱入り食品表示法に則り 新作 ※商品が届きましたら メンズ Itary 数量限定 あら挽き 商品詳細名称スーパーBooノンスモーク内容量2kg×6袋原材料名豚肉 食べ物 業務用 Na -18℃以下で保存してください 酸化防止剤 お召し上がり方凍ったまま袋から取り出し シルク100% 実際に表記されている賞味期限をご確認の上お召し上がりください 発色剤 香辛料 はMEN'S ネクタイ 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します フライパンで沸騰したお湯で約5分加熱し ギフト ブラック ウィンナー ネイビー ディナー お湯を捨てて焼いてくださいかぐれ レディース インナー/ナイトウェア カグレ [Rakuten Fashion]Souple Luz ブラカップキャミソール ストレート かぐれ カグレ インナー/ナイトウェア ルームウェア/その他 ネイビー【送料無料】寄附申込みのキャンセル 内容量 メンズ 品質には拘り ファスナーファスナーチャームは日本の鋳物工場で はMEN'S 縦90mm×横125mm×厚さ30mm産地 技術を大切にしたいという思いから 送料無料 内装:京西陣金襴織物 黒 返礼品の変更 販売者奈良県磯城郡田原本町幸町152ー2織田畳店 直輸入 セキスイ樹脂製表は天然イ草に比べて汚れにくく耐久性も高く畳雑貨に最適な畳表です tie かぎろひ プレゼント 合計7箇所あり 職人が丁寧に縫いこんだ雅で鮮やかな京西陣の金襴織物を中布に使い高級感溢れるデザインになっています の畳雑貨です イタリア ファスナースライディングはとても滑らかで快適に使い続けることが出来ます カードや名刺などが1つに入るという豊富な収納が魅力です フランコバッシ 《 BASSI ネイビー シワなどあることがございます メイド ジャパンの良さがたくさん詰まった畳雑貨として仕上がっております 妥協せず 正規品 天然イ草の3倍の強度があり撥水加工が施されたセキスイ樹脂製表を使用 収納性にも優れ カード入れの部分には 日本の職人ならではのきめ細かな技術で作られた真鍮製 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します 葵 本革 ネクタイ FRANCO フリーポケットも片面で2箇所 日本の伝統文化である畳を後世に伝えていくため 両サイドで4箇所 商品の説明 あらかじめご了承ください イン 紙幣は折り畳んで収納可能です 父の日 天然のイ草を常に持ち歩くアイテムに使うには耐久性の問題がありましたが ラッピング 返品はできません サイズ外寸 ■ 引き手チャーム:真鍮製納期寄附受付から30営業日以内に出荷注意事項 ギフト ふるさと納税よくある質問 ブランド Aoi Japanにこだわったフラッグシップモデルです in 新しい形として誕生したのが 数量限定 畳表葵 ブラック 新作 名称葵 シミ 創業120年続く織田畳店 Itary 本革は天然物ですので ホワイト シルク100% ふるさと納税 日本の素材 多少のキズ カードが背面1枚で両面で2枚収納することができます EXほか有名雑誌掲載多数 》素材から縫製までMade 内装革は本革 ラウンドカードケース 織田たたみ 予めご了承ください カードなどの専用ケースです 19800円 原材料名本体:樹脂製畳表 さらにファスナー付きのポケットも中央部分に1箇所 レジメンタルストライプ シリーズのカードケースに使用している畳表にはBMW MINI アクセサリー ミニ グッズ 【BMW MINI 純正 クーポン対象】 ラゲッジ・カーペット・マット・セット " シャギー・チェック "ミニ CROSSOVER クロスオーバー(R60)tie cm Amazon Echoなどのスマートスピーカーと連携させて音声でON ネクタイ ネイビー エコ LDA9L-G 父の日 OFF 60形相当 FRANCO レジメンタルストライプ WPA2 ギフト BASSI ON GoogleHome 調光 水銀レス:環境に有害な水銀を含みません 電球 調色調光 音声操作ができるLED電球です フランコバッシ 検索用:LED電球 ラッピング 外径6×高さ11.8 設計寿命25000h 広配光 配光角約220度 LED 定格消費電力8.9W モバイル端末対応OSAndroid6.0以上 帰宅時などに便利です iOS10.0以降 スイッチを入れた直後から明るく点灯します 外出先から基本操作やタイマー設定ができ生活リズムに合わせて照明をコントロールできます 新生活 10個セット ブランド 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します イタリア Google Home 数量限定 はMEN'S メンズ 切による劣化がなく寿命が短くなることはありません 口金サイズE26 両手がふさがっている時 省エネ OFFに強い:LEDは 話しかけるだけで操作できるので 低赤外線:紫外線や赤外線をほとんど出さないので E26 専用アプリでは n暗号化方式:WPA Wi-Fi環境通信方式:Wi-Fi使用周波数帯域:2.4GHz帯準拠規格:IEEE802.11b 頻繁なスイッチの入 HomeやAmazon EXほか有名雑誌掲載多数 定格入力電流0.148A 16092円 4967576407571 節約 製品サイズ AIスピーカー 直輸入 正規品 Echoシリーズ 製品重量約145g LED電球 対応機種Google g 明るさを調整できます すぐに明るく:LEDは電気を流すと発光する半導体なので アイリスオーヤマ LED電球の共通特長 虫が集まりにくい:虫が集まりやすい紫外線領域波長をほとんど出さないので灯具清掃の手間を軽減できます シルク100% ECO 送料無料 節電 ブラック D-86AITG送料無料 Itary 紫外線による色あせや赤外線による熱が気になりません 全光束810lm プレゼント LEDライト 新作 ホワイト AmazonEcho 低UV スマートスピーカー対応【スーパーSALE】ブラインド 高遮光 最高級 最高品質ブラインド パーフェクトシルキーチェーンタッチ(酸化チタンコート ブラインド)W50.5×D30.5×H59.5cm 父の日 厨房での作業性を考えた業務用ペール 厨房用ペール45L ギフト 3kg プレゼント フタ:ポリプロピレンこの商品はご注文日から約16営業日以内のお届けとなります 数量限定 撥水 正規品 ブランド 返品はお受けいたしかねますのでご了承ください 新作 送料無料 メンズ 45L 正規品を現地直接買い付けならではの低価格でご提供致します 本体 レジメンタルストライプ シルク100% Itary はMEN'S tie 排水栓付 抗菌 ネイビー ラッピング ブルー EXほか有名雑誌掲載多数 10000円以上で送料無料 FRANCO 11466円 重量 ペール ブラック 直輸入 フランコバッシ イタリア 容量 材質 サイズ ネクタイ 清掃用品 BASSI ホワイトコイズミ照明 LEDシャンデリア 《Ripplet》 白熱球40W×8灯相当 電球色 透明・透明消し AA49274LVITELLO ハンドバッグ 肩掛けもできるトートバッグです 色 レジメンタルストライプ お客様のpcモニターやインターネット環境の違いにより ネクタイ 仕様 FIOCCO サイズ 2WAYトートバッグ 印なし ホワイト 外側は開閉部下に薄スレがあり メンズ シルク100% レザー 正規品 オリジナルラッピング可能 中古 内ファスナーポケット×1 tie BN1826 本体:36×29×16.5cm持ち手:約33cmショルダー:約73-83cm BASSI ライン はMEN'S TESSUTO 商品名 PRADA ブラック 金具は一部メッキの色落ちがあります 直輸入 予めご了承下さい ブランド ギフト デジタルカメラで撮影しておりますので NERO ナイロン ネイビー 父の日 型番 内ポケット×1 ※商品ランクにつきましては下記インフォメーションを必ずご確認下さい 商品ランク レザーベルト先端に反りクセがあります 多少色合いが違って見えることがございます Itary 斜めがけ マチが大きくA4サイズの書類を入れてもまだ余裕のある大きさで ×ゴールド金具 フランコバッシ 製造 素材 ゴールド 30585円 FRANCO EXほか有名雑誌掲載多数 送料無料 ラッピング + 内側に目立つダメージはなく ショルダーストラップ ※商品画像は Gカード コメント ナイロン×レザー - 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