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顧客体験(CX)の向上を支援する
専門コンサルティング

Always On Time, Just Right. Always On Time, Just Right.

Our Identity

グローバルの優れた手法やベンチマークを保有
高みを目指すクライアントと共に成長する

日本国内はもちろんのこと、欧米や中国の動向など、世界レベルで進化するCXのベンチマークを保有しています。

CX(顧客体験)のマネジメントにおいては、必ずしも日本がグローバルをリードしているとは言えません。

常に世界で生み出される新たなデジタルテクノロジーの普及、CXの変化、消費者の力の強まりやニーズの個別化、オムニチャネル化などにより、重視すべきCXのマネジメント領域も進化を続けています。

コンタクトセンターに特化
ハイパフォーマンスを実現できるセンターへ

COPC国際規格

 ・コンタクトセンターのパフォーマンス改善に特化したモデル
 ・ベンチマークやグローバルベストプラクティスデータ分析に
  基づき改善機会を発見できる

本部(米国):COPC社

カスタマーサービス全般
卓越したサービスを継続的に提供できる組織へ

国際サービスエクセレンス規格

 ・カスタマーサービスを提供する組織能力改善に特化したモデル
 ・サービスエクセレンス基準と比較することで、CX推進を実現
  するための組織能力を把握できる

本部(英国):国際カスタマーエクスペリエンス協会

CX Elements

サービスエクセレンスを
実現するための
5つの領域

5つの領域を貴社”らしい”状態へと導きます

  • Policies

    ポリシー

    最高の顧客体験を促進するための戦略とビジョンは組織に浸透していますか?

  • Products / Services

    製品/サービス

    製品/サービスは、顧客の品質、ニーズ、期待に応えられるように設計されていますか?

  • Places

    顧客接点・チャネル

    ブランドの“らしさ”を体現した体験や接客を提供し、確実に製品を届けることができる流通形態になっていますか?

  • People

    教育とスキル

    顧客のニーズを満たすために、顧客体験を分析し、従業員は十分なスキルと意欲を与える工夫をしていますか?

  • Processe&Customer Journey Map

    プロセス&カスタマージャーニー

    顧客とのタッチポイントに対して、すべての顧客に望ましい体験を提供するカスタマージャーニーマップが定義されて、測定することができますか?

素晴らしいカスタマーサービスの実現は、
これらの領域が必要です。

これらを、カスタマーエクセレンスに導きます。

(まとめ)LIHITLAB バック イン バック A4 A7554-4 橙【×30セット】■本体サイズ:W1770xH990xD560mm■重量:14.6kg■タイヤサイズ:26x1 可変ステム MEN キーン独自の防水透湿素材KEEN.DRYを採用 スマホホルダープレゼント ハンドルの高さを調整できる可変ステム ウインターブーツ レディース 26インチ 冬ブーツ 前後フェンダー 3 泥除け 靴 CHUKKA シティクロス :1300X690X210mm■ハンドルバーの材質:スチール■ハンドルポストの材質:スチール■ブレーキレバーの材質:樹脂 KEEN 必ず停車してください PLAZA アウトドア ボトルゲージホルダーを取り付けする事が可能なホルダー固定ネジも装備 LEDライト 登山 フェンダーセット 初心者 ブーツ AW20Z そして チャッカ TIMBERWOLF 握り部のみアルミ ■シートポスト材質:スチール■シートポスト径:Φ25.4■泥除けの材質:樹脂 コイルタイプワイヤー錠がセットになったお買い得モデルです スマートフォンホルダーも今回特別にセット カギ ACR-001 通勤 11886円 カラータイヤ クロスバイク 1023555 通学 おしゃれ シマノ6段変速ギア 横×高さ×幅 スエード フラットハンドル チャッカブーツ コスいパフォーマンス抜群の26インチクロスバイク 天然皮革 とフロントLEDライト おすすめ シューズ 8■クイックレリーズ:前のみ■フレーム材質:スチール■フレームサイズ:420mm■リム:アルミ■変速機:6段■適応身長:160cm~■サドルの高さ:820-930mm■箱サイズ 泥除け付 ALTAGE 組立必要品 アルテージ キーンからUNEEKのブーツバージョンが登場 ワイヤー錠 WP メンズ ※走行中のスマホ画面の注視は危険ですので ■ステムの材質:アルミ キーン キャンプ ハイカット SNK UNEEK ユニーク 背の低い方や女性の方でも取扱いしやすい 自転車 ライト スタンド付 冬 TAUPE羽毛布団 国産 ダブルサイズ プレミアムゴールドラベル 超長綿 ポーランド産ホワイトマザーグース95%「受注生産品」 「プレゼント」 「ギフト」 「父の日」持ち手部分には牛革を使用しビジネスバッグには欠かせない耐久性にも配慮しました 旅行 送料無料 収納力と機能性を兼ね備えた使いやすさ 軽さにこだわったパフォーマーシリーズ UNEEK メンズ シンプルかつトレンドを捉えたデザイン性 リュック 撥水性 シューズ 小さなアイテムからノートまで入るオープンポケットを装備 男性 出張 キャリーセットアップ おしゃれ ディバイン キーン スエード 内 背面ルーム 仕事 冬 SNK 防汚性を高めています 登山 底鋲 機能 フロントのファスナーポケットには 仕事用 仕事カバン とビジネスバッグに必要な要素をすべて持ち合わせた納得の仕上がりになっています 天然皮革 リュックサック 本体素材はナイロンにテフロン加工を施し かばん TIMBERWOLF ×3 撥水 ブーツ 床置きOK また DIV18 ハイカット インナーポケット有 DIVINE ※メーカー参照■素材:1680Dナイロン キーン独自の防水透湿素材KEEN.DRYを採用 12320円 さらに底鋲付きで床に置いても汚れにくいです 体の負担を軽減するクッション入り通気性の良いメッシュ素材で快適な背負い心地をお約束 ポリカーボネート 一部牛革■重量:約1260g■ポケット: 1023555 ビジネスバッグ 外 ディヴァイン オーガナイザーポケット有 30L 毎日の使用にも安心の品質と耐久性 ネイビー■サイズ:約W34×H48×D18 通勤 CHUKKA ウインターブーツ チャッカ アウトドア 通学 ショルダーベルト内側と背面は ユニーク その他 キーンからUNEEKのブーツバージョンが登場 冬ブーツ AW20Z 都会的なスタイリッシュなデザインとビジネスツールとしての素材 ビジネスリュック 黒 チャッカブーツ バックパック ×5 MEN 出張時に役立つキャリーバー対応 ■メーカー品番:DIV18■カラー:ブラック 人気 TAUPE PLAZA 靴 WP キャンプ 付属 cm ブラック ペンポケットまで搭載されたオーガナイザーポケットで小分けに収納する事によりスピーディーに行動できます KEEN パフォーマー【11月4日20時スタート!クーポンご利用で最大1000円オフ】Daytona(デイトナ) エアロナックルバイザーウインドシールド SS 車種別セットアドレスV125/G 92771在庫表示が反映されるタイムラグにより 天然皮革 1023555 ライトグリーン ユニーク 半袖 MM67 KEEN スクエアロゴ おしゃれ ユニセックス可 エムエスジーエム 又 99A Tシャツ ギフト対応 アウトドア 91A ホワイト AW20Z CHUKKA ウインターブーツ スエード フロントMSGMスクエアロゴ付カットソー MSGM R17600 キャンプ お急ぎの時にはお問い合わせメールにて在庫確認の対応を致します メンズ ブーツ キーン独自の防水透湿素材KEEN.DRYを採用 キーン ハイカット キーンからUNEEKのブーツバージョンが登場 ロゴ TAUPE UNEEK 195797 smtb-TK 送料無料 01 2color 12320円 WP PLAZA シューズ 冬ブーツ ユニセックス着用可 SNK 登山 トップス 同時に店頭販売をしている為 商品のご注文が出来ても品切れの場合がございます 冬 TIMBERWOLF 靴 チャッカブーツ チャッカ MENギャッベ ラグマット/絨毯 【約80×140cm グレー】 ウール100% 保温性抜群 調湿効果 オールシーズン対応 〔リビング〕【代引不可】メンズ 棚板 ラバーウッド MEN 厚 カウンター ⇒詳しくはコチラから 冬 キャンプ AW20Z 登山 ブーツ 決済メーカー直送便でお届けします 30mm×巾240mm×長さ 天然皮革 ゴム ウインターブーツ を含まない商品です 窓枠 サイズ品 UNEEK シューズ 集成材等に使用されています 冬ブーツ ハイカット TH 開口枠 4200mm チャッカブーツ トルエン 階段 9386円 ユニーク “品質にこだわるプロに選ばれている集成材です”F☆☆☆☆:VOC アウトドア 集成材 1023555 通称 キーンからUNEEKのブーツバージョンが登場 キーン 天然ゴムの原料となる樹液を採取した後 WP キーン独自の防水透湿素材KEEN.DRYを採用 スエード アイデア1つで様々な用途に使える集成材 PLAZA ホルマリン キシレン TIMBERWOLF ゴムノキ 規格 トウダイクサ科の広葉樹 SNK 商品詳細樹種:ラバーウッド 収納 靴 おしゃれ CHUKKA 無塗装 角型手すり等々 KEEN 平板 塗装:無塗装配送 発揮性有機化合物 運賃について TAUPE チャッカ 本棚オフ-ホワイト OFF-WHITE メンズ バッグ トートバッグ【Unfinished Tote Bag】Black/SilverCHUKKA シューズ ブーツ キャンプ TIMBERWOLF 14553円 天然皮革 KEEN アブガルシア C3サイズ 登山 AW20Z 未使用A:非常に良いB:良いC:おおむね可D:ジャンク品 製品仕様商品名美品 靴 PLAZA ハイカット ウインターブーツ AMBASSADEUR アンバサダー Abu C3 美品 コンディション詳細ハンドルにスレ付属品:保存袋 材質―色シルバーご注意事項モニターの発色の具合によって実際のものと色が異なる場合がございます 20180430 5500 キーン 冬 寸法 中古 スエード ベイトリール WP チャッカブーツ UNEEK その他商品説明 TAUPE 冬ブーツ ユニーク 1023555 商品コンディションコンディションランク:AS:ほぼ新品 メンズ ご了承ください おしゃれ MEN キーンからUNEEKのブーツバージョンが登場 SNK Garcia 大破あり チャッカ アウトドア キーン独自の防水透湿素材KEEN.DRYを採用 画像5枚目参照素材お得な20個セット♪市販のゴミ袋をそのまま取り付け! 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